加强人文关怀 促进护患和谐

为进一步改善护理人员的服务态度、提高服务质量、提升患者满意度，我院于7月29日在五楼多功能厅举办护理人员座谈会。纪委书记、院办、党办、纪委、人事处、医务处、质控处、审计处等相关科室负责人及全院50余名护士代表参加了本次座谈。座谈会由护理部主任主持。

座谈会上，主任介绍了此次座谈的目的、重新学习了我院医护人员改善服务态度的相关制度。各护理单元护士代表积极发言，从自身工作经历出发，分享了服务、沟通中所总结出的经验，对护理服务中存在的一些问题提出了可行性建议。各职能部门代表对护理工作的开展提出了要求，认为应加强护理人员的培训，特别是年轻护士的人文教育，护士长和高年资护士应起带头作用。张新梅书记对护理人员今后在提高服务态度方面的工作也提出了要求：首先，护理部应继续加强优质护理服务，全院护理单元要做好精准化、精细化、个性化及预见性护理。其次，要加强对护理人员的培训，特别是要培养年轻护士的沟通能力。此外，护士还需在日常护理工作中，严格执行医院的各项规章制度，及时了解患者的需求，学会换位思考，耐心为患者解决各种问题，提升患者满意度。最后，主任用十六字总结了此次座谈：主题突出、贴近临床、内容丰富、效果显著。